Ruilen of retourneren (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ruilen of te retourneren, mits het product voldoet aan onderstaande voorwaarden.
Je kunt een artikel ruilen of retourneren indien:
Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen in sommige gevallen niet worden geretourneerd. Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op.
Hoe meld je een ruil, retour of reparatie aan?
Onderaan deze pagina vind je het aanmeldformulier. Dit formulier maakt automatisch een RMA-nummer aan, verstuurt jouw aanvraag per e-mail en zorgt voor een snellere verwerking.
Bij het invullen vragen wij:
- Je naam en e-mailadres
- Je ordernummer
- Het artikel of product
- De reden van ruil, retour of reparatie
- Een duidelijke toelichting
Na verzending ontvang je een RMA-nummer. Dit nummer moet altijd op of in het pakket worden toegevoegd, samen met de aankoopnota.
Verzendkosten bij retour
De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij:
- Er sprake is van een foutieve levering
- Het artikel defect is geleverd
- Anders met ons is overeengekomen
Reparaties en garantie
Is je product defect binnen de geldende garantietermijn? Dan valt dit onder garantie en/of reparatie. Voor een correcte afhandeling is altijd nodig:
- Aanmelding via het formulier onderaan deze pagina
- Een duidelijke klachtomschrijving
- Je ordernummer of aankoopdatum
- Het RMA-nummer bij de zending
Wij geven vervolgens aan of het defect onder garantie valt, wat de vervolgstappen zijn en waar je het product naartoe kunt sturen.
Retour- en reparatieadres
Na aanmelding kun je je retour of reparatie verzenden naar:
1261 RZ Blaricum
Voeg altijd bij de zending:
- Het RMA-nummer
- Een kopie van de aankoopnota
- Een duidelijke klacht- of redenomschrijving
- Je contactgegevens
- De originele verpakking (indien van toepassing)